適用場景
客服回答費率與結算問題、銷售查接入流程、代理查佣金與入駐規則、開發查 API 文件。一個內部業務助手比公開聊天機器人更容易落地、風險更低。
解決的問題
- 內部資訊分散在多份文件、聊天記錄、老人經驗裡;
- 新員工上手慢,重複問題佔用資深同事時間;
- 公開 LLM 答案無引用、不可審計,且可能洩漏內部資料。
我們交付什麼
- 文件導入與清洗;
- 向量檢索 + 引用來源回答;
- 中 / 英 / 繁體問題理解;
- 不確定時拒答而非編造;
- 權限分組、反饋收集;
- 低風險場景可接入企業 IM / 網頁。
實施流程
- 知識來源盤點與資料分類;
- 脫敏 / 去敏感後導入;
- 評估檢索與回答品質;
- 交付 PoC → MVP(含權限、審計可選)。
客戶需要提供什麼
- 知識來源(操作手冊、FAQ、API 文件等);
- 權限分組需求;
- 接入渠道偏好(網頁 / 企業 IM);
- 驗收用例。
安全與合規注意事項
- 不要把客戶投訴原文、身份證、交易流水直接放入公共模型測試;先做資料分類與脫敏。
- 預設 BYO 雲 / 客戶帳號;敏感資料不走未批准的外部 AI API。
- 後續可加引用來源、日誌、評估與提示詞注入防護。
正式金額以雙方確認的報價單為準。
價格區間
- 知識庫梳理 + PoC HKD 30,000 - 70,000
- MVP HKD 80,000 - 150,000
- 含權限/審計/整合面議
以上為項目估算,正式金額以雙方確認的報價單為準。