客服投訴與工單分類 AI

適用場景

商戶 / 用戶投訴、查詢、退款請求的分類與初步處理。適合投訴量大、派單流程長的客服與營運團隊。

解決的問題

• 投訴分類靠人手,派單不準、SLA 難追;
• 回覆草稿從零寫,效率低;
• 退款流程引導缺乏一致性。

我們交付什麼

• 投訴文本分類與優先級建議;
• 部門派單建議;
• 回覆草稿(人工確認後發送);
• SLA 追蹤欄位與退款流程引導。

實施流程

1. 投訴類別與派單規則確認;
2. 脫敏歷史工單訓練 / 評估;
3. 交付 PoC → MVP → 接入客服系統。

客戶需要提供什麼

• 投訴類別與派單對應表;
• 脫敏歷史工單樣本;
• SLA 與升級規則;
• 客服系統對接方式。

安全與合規注意事項

投訴內容可能含個人資料,先做資料分類與脫敏。所有自動回覆均須人工確認後發送,不承諾全自動處理。預設 BYO 雲 / 客戶環境。

正式金額以雙方確認的報價單為準。